E Mail

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Die E-Mail dient dem einfachen Kommunikationsaustausch zwischen zwei oder mehreren Personen. Häufig wird die E-Mail als kollaboratives Werkzeug und zum Wissensaustausch verwendet. Um eine reibungslose Kommunikation zu gewährleisten bzw. alle beteiligten Personen auf dem neusten Stand zu halten, erhalten alle Personen Kopien sowohl relevanter oder aller Nachrichten und werden zusätzlich in EMail- Listen eingetragen57. Im Posteingang häufen sich sodann alle E-Mails der beschriebenen Kommunikationsmethoden und tragen zur Unübersichtlichkeit bei, wenn sie nicht sortiert werden. Insofern müssen E-Mails thematisch abgelegt werden, wobei es zu Problemen kommen kann, wenn eine E-Mail in mehrere Kategorien fällt. So muss wieder eine Kopie erstellt werden, um entsprechende Themenbereiche abzudecken, wobei gleichzeitig eine Redundanz entsteht. Allerdings wird die E-Mail heutzutage immer noch am häufigsten in Unternehmen als Kommunikationsmedium verwendet, obwohl sie eher der «one-to-one» Kommunikation dient.58 Nicht zu Unrecht sagt der Geschäftsführer von Socialtext: „This is why enterprise systems have low adoption rates, little user generated content, high quality metadata and email is used for everything.”59 Auch wenn E-Mails thematisch geordnet wurden, wird die Suche nach einer bestimmten Information oder Wissen dadurch erschwert, dass keine entsprechende Suchfunktion nicht vorhanden ist. Zwar kann nach Absendern oder Themen gesucht werden, aber sind mehrere E-Mails des gleichen Absenders vorhanden, müssen alle manuell durchsucht werden.